電商新物種-社群銷售系統

近年來,社群媒體的興起,據統計,facebook用戶數近1900萬人,LINE用戶數1800萬人,IG約740萬人,


電子商務結合社群銷售越來越方便,也能夠及時追蹤、量化導購成效。品牌和知名網路紅人、達人、團主合作,利用鐵粉對個人的認同轉為對商品認同,進而轉換銷售。在不同產業中,不同形象的意見領袖皆有各自不同的成功經驗。傳統推播式的銷售式微後,解決之道是社群銷售,這是一種把社群媒體納入銷售工具的策略。

銷售人員做社群銷售,是運用社群媒體平台,藉由分享具教育性的內容和回答問題,進行研究、預測和建立人際網絡。因此,他們得以先與潛在顧客建立關係,等待他們真的打算購買的時候。社群銷售適合用來達成銷售額度和營收目標,原因有很多。首先,四分之三的買方仰賴社群媒體與同儕互動,討論採購決定。在最近一項針對買方的調查中,有53%的受訪者表示,社群媒體可協助他們評估各項工具和科技,也協助他們作最後決定。

社群銷售做的其實也就是「資訊傳遞」,但鎖定的目標對象相對精準、明確,有可能是在某個社團內的一票人、某個組織團體、某群常聚會的朋友等。人們是群體、群聚的動物,會自然而然透過各種不同管道建立彼此互相聯繫的關係,正因為這層關係,人們容易互相影響、感染,被那些人們可能潛在意識需要但尚未意會到的資訊給刺激、引發相關的行為及需求,最後,採取具體行動為了證明自身也是團體中的一份子,買下那些能獲得團體認同的商品引起間接的注目,取得自我認同價值的提升。
舉個例子來講,如果想做社群銷售,就得先知道自己欲販售的商品應該要去經營、接觸哪一票社群的人。例如3C商品,那就需要去找出跟3C商品有相關的社群,線上的有小惡魔mobile01、相機的DC View等3C網站,線下則是各種社團、產品交流、技術研發等族群。進入這群人之中,建立自我存在的意義,引起人們的注意,變成他們的一份子,讓他們願意聽你說話,理解你所說的每一句話不純粹只是販賣或銷售,而是出自於內心的關懷,關心著他們,說著跟他們相同的共通語言,並持續分享你對該社群內的各種看法、觀點。當你順利進入了信任圈之後,此時在社群內發佈的任何資訊,相對被看到、注目的比例會增加,然後善用「社交語言」,用著比較軟性、簡單、平凡的語調,介紹自己的商品,透過一些情境的應用、一些超乎常人的嘗試、一些有趣好玩的惡搞技巧,讓社群中的人們看到你從中逗趣、好玩、甚至用心的那一面,商品,自然而然的會進入他們的社群裡,之後要被詢問購買的機率也就提高。至此,不過才是開始,賣出去之後,商品怎麼持續建立良好的口碑,讓人們擁有較好的印象,這就是服務可不可以做
到社群之中,給予人們對商品後續的信任。從人轉移到商品,再從商品轉移到服務上。只要口碑在社群之中形成一種正向的持續循環,商品的特點、好處、優勢等,會慢慢擴散到其他社群之中,藉由口碑的傳遞,社群聲量不斷放大,人們注意到商品再到銷售,只不過是時間的問題。一點一滴打造出在社群之中的影響力,要驅動人們買賣意願的關鍵絕對不在於推銷,關鍵也不是促銷,而是在於自銷,自然而然的讓商品銷售出去,這才是社群銷售要做成的必然要素。

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