內部網路無法上網時,該如何自行排除?

不管是家裡或公司,一般人上網除了直接使用ADSL數據機(俗稱小烏龜),就是加裝寬頻分享器(路由器Router)多台電腦一起上網,如果電腦台數多的話還可能會加裝集線器(Hub)

以下是各種無法上網的診斷過程:

  1. 請先確定桌面右下方的點腦圖示是否為打叉狀態,如果是,請確定網路線是否有脫落或是沒接。這就可能是【電腦】到【IP分享器或是交換器】線路問題。
  2. 請你從「網路上的芳鄰」按右鍵【內容】開啟這個網連線的設定視窗,請注意看「區域連線」呈現灰色的停用狀態,你只要在「區域連線」的圖示上按右鍵,然後【啟用】就可以恢復正常了。

可以連線但是開啟無法網頁

這個的情形就更複雜一點但是請你用以下的方法來一步一步測試

第一步要先知道你撥號所取得的IP位址:請一樣由「網路上的芳鄰」按右鍵【內容】開啟網連線的設定視窗,如果你是用撥號連線就檢查「寬頻連線」,如果你是用IP分享器上網就要檢查「區域連線」,請在該連線點兩下可以看到「寬頻連線狀態」或是「區域連線狀態」

(Win7的話請由右下角小電腦圖示,點選[開啟網路和共用中心],再點選左邊選單[變更介面卡設定]就可以看到區域連線或是寬頻連線,一樣點兩下叫出連線狀態,IP資訊就在[詳細資料]裡面)

2.png

請再由「支援」標籤頁內的〔詳細資料〕看到「網路連線詳細資料」,裡面你要記下來這幾個數值:

3.png

  1. IP位址:這是你實際連到網路上的位址,如果是用分享器就會像圖中是192.168.x.x的位址,如果是撥號上網那位址就不一定了,但是不管是分享器上網或撥接上網,如果IP位址是169.254.x.x那就不正常了,這表示你並沒有分配到可以上網的位址(但是如果是ADSL撥號連線上網,那區域連線IP位址是169.254.x.x是沒有關係的)。
  2. 預設閘道:這個就是你連外的窗口,請記下他的IP位址。
  3. DNS伺服器:這個也很重要請記下來,我們後面會用到。

接著老方法請由「開始」→「所有程式」→「附屬應用程式」→「命令提示字元」開啟一個DOS視窗(如果找不到也可以由「開始」→「執行」→輸入「cmd」→「確定」也可以),在DOS視窗輸入

ping 168.95.1.1

看它的回應(不一定是Hinet隨便一個網站的網址都可以),正常是像下圖的連續四組的數值,而且數值的大小都差不多

4.png

如果像下圖一樣出現四次「Request timed out」或是「要求等候逾時」那就是完全連不到,如果其中只有1,2次的timed out則是連線品質不良。

5.png

如果Ping不到www.hinet.net請開始依下列的順序測試你的連線到底在哪裡中斷了

  1. Ping你自已的位址
  2. Ping預設閘道位址
  3. Ping DNS伺服器位址

不管是哪一個沒有回應,就表示你跟該網路節點是不通的,Ping不到自己的位址是網卡有問題,Ping不到預設閘道是連線沒有成功,那Ping不到DNS伺服你可以再Ping我們最後面的一堆DNS伺服器位址,隨便找一個Ping看看,如果可以Ping得到,那就是跟這次HiNet當機的情況一樣:你的連線ISP的DNS伺服器掛了,解決的方法請看後面的說明。

可以Ping到但是不能上網

這種情形如果在Ping指令的時候有多一個?,還有電腦喇叭會嗶一聲的話,就是中毒的現象,在確定你的毒已經解掉之後,在DOS視窗下輸入

netsh winsock reset

然重開機應該就可以了。

手動指定DNS伺服器

如果是像這次的HiNet DNS伺服器當機,而網路連線都正常的話,最簡單可以馬上恢復正常的成法就是手動指定DNS伺服器,請一樣由「網路上的芳鄰」按右鍵【內容】然後在「區域連線」按右鍵【內容】在「這個連線使用下列項目」區塊中的最後面點選「Internet Protocol (TCP/IP)」然後按〔內容〕進到這個設定畫面

點選「使用下列的DNS伺服器位址」,然後在「慣用DNS伺服器」和「其他DNS伺服器」輸入下列國內IPS的DNS伺服器位址(自已先Ping看看是否可以連到),最後再按〔確定〕就可以了。

hinet DNS伺服器位址為168.95.1.1

 

如有無法處理問題,可以打救命專線:04-23500788將有富群資訊專人為您服務喔!!

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